Вопрос-ответ

Самые частые вопросы по подключению и использованию интернета МТС.

Домашний интернет МТС СТРИМ

Для абонентов МТС Домашний интернет в Саратове возможности безграничны, решаемы любые технические вопросы. Наши техники по подключению интернета и тв работают для вас.

Какие условия необходимы, чтобы провести интернет по технологии оптика до дома (подключение по технологии FTTB)?
Наличие технической возможности для подключения интернета МТС в вашем доме, проверить ее можно по тел. 8-917-204-5230 или отправив заявку онлайн

Какие условия необходимы для подключения интернета по технологии ADSL?
Если вы являетесь абонентом КОМСТАР Саратова, Энгельса - домашний Интернет МТС Стрим, будет доступен для вас при соблюдении следующих условий:

- Телефонная линия не спарена
- Телефонная линия не связана с охранной или пожарной сигнализацией
- На телефонной линии нет ранее подключенной услуги интернета от МТС Стрим.

Существует ли возможность подключения, если телефонная линия спаренная?
Нет, такая разновидность линии делает подключение технически невозможным.

Влияет ли подключение к интернету на качество телефонной связи?
Нет, наличие подключения никак не отразится на работе домашнего телефона МТС.

Повлияет ли подключение по телефонной линии на стоимость абонентской платы за телефон?
Подключение интернета никак не отразится на стоимости оплаты за телефон.

Существует ли возможность одновременного использования и Интернета и телефона?
Да, вы можете одновременно разговаривать по телефону и пользоваться интернетом без разрыва соединения.

Я живу в частном доме, могу ли я подключиться к МТС Стрим?
К сожалению, это маловероятно. Подобная услуга предоставляется только некоторым владельцам телефонных номеров вида 8452,8453. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8-917-204-52-30 для уточнения возможности подключения.

Какова скорость передачи данных, при пользовании технологией ADSL?
Скорость зависит от тарифа и может быть от 1 до 24 Мбит/с. Скорость передачи данных может зависеть от загруженности сервера в момент обращения.

Если мой телефон отключили, я могу продолжать пользоваться интернетом?
При отключении телефонной линии, работа интернета невозможна.

Мне необходим статический IP-адрес, могу ли я его получить?
Нет, в настоящее время такие адреса не предоставляются.

Защищено ли мое подключение от пользования другими лицами?
Это возможно только при использовании  технологии Wifi на вашем подключении, вы можете запретить доступ посторонним, изменив настройки оборудования.

Могу ли я подключить несколько компьютеров к модему ADSL?
Такая возможность существует и зависит от типа модема. К USB-модему возможно подключение только одного компьютера, а к модему, имеющему порт  Ethernet, подключаются несколько компьютеров. Также такой модем, подключенный к роутеру или свичу, позволяет подключить неограниченное количество компьютеров.

Какое количество подключений можно создать при использовании Wifi?
Такой вид допускает подключение минимум до 10 устройств.

Как повлияет подключение нескольких компьютеров к одному Wi-Fi на скорость работы интернета?
В этом случае, общая скорость, предусмотренная тарифом, поделится пропорционально количеству подключенных компьютеров. Если компьютер подключен к устройству, но не выходит в интернет, скорость он забирать не будет.

Можно ли восстановить пароль к сети Wifi, если я его забыл?
Эти данные не подлежат восстановлению. Потребуется перенастройка Wifi роутера.

Мой компьютер обнаружил сеть Wifi, как мне к ней подключиться?
Это посторонняя сеть Wifi, вы можете найти ее владельца и договориться о подключении к ней в частном порядке.

На какое расстояние распространяется Wifi?
Расстояние зависит от модели Wifi модема и может колебаться от 50 до 150 метров.

Я хочу поменять тарифный план, как мне это сделать?
Зайдите в личный кабинет и выберите другой тарифный план интернета. Если стоимость нового тарифа выше, необходимо скорректировать сумму на лицевом счете.

Куда мне обратиться в случае неполадок в работе интернета?
Телефон службы технической поддержки МТС Стрим 8-800-250-0890.

Мне не удается дозвониться в техподдержку. Куда еще я могу позвонить?
Других номеров техподдержки нет. Если проблема заключается в том, что система сбрасывает ваш звонок, попробуйте через 15 секунд после соединения нажать клавишу 0, в тональном режиме, чтобы произошло соединение с оператором.

Самые частые вопросы по подключению и использованию услуги цифрового телевидения МТС.

Телевидение Каскад ТВ

Какое оборудование необходимо приобрести для подключения цифрового телевидения?
Понадобится выделенная линия с возможностью подключения ТВ и телевизионный декодер.

Существует ли возможность передачи сигнала WiFi  на декодер Aminet 110?
Нет, передача сигнала возможна только проводным способом.

Требуется ли совершить дополнительные настройки модема?
Да, необходимо произвести их  в разделе «Настройки».

Подключение цифрового ТВ МТС произведено, но мне доступны только эфирные каналы. В чем причина?
Полный перечень каналов будет доступен для просмотра спустя сутки после подключения.

Пульт управления декодером не работает, в чем причина?
Возможно, пульт переключен на режим управления телевизором. Сменить режим можно нажатием левой кнопки во втором ряду сверху.

Какие условия необходимы для подключения?
Наличие технической возможности в вашем доме, проверить ее можно по тел 8-917-204-5230 или отправив заявку онлайн.

Я живу в частном доме, могу ли я подключиться к домашнему ТВ МТС?
К сожалению, это невозможно.

У меня возникли проблемы с качеством ТВ трансляций, куда мне обратиться?
Телефоны технической поддержки цифрового телевидения МТС  8-800-250-0890.

Какое разрешение транслируемых каналов МТС ТВ?
Стандартное разрешение каналов 720х480 точек.

ТВ декодер требует ввести код после инициализации, как мне его получить?
Вы можете найти код в личном кабинете на сайте или позвонив по телефону 8-800-250-0890.

Поделиться "Вопрос-ответ"

Вопрос-ответ: 37 комментариев

    1. admin Автор записи

      Здравствуйте, если вы хотите использовать дома вай фай сеть, вам необходим подключить интернет-кабель, входящий из подъезда, напрямую к роутеру, настроить в нем соединение с интернет.

      Ответить ↓
  2. Антон

    Здравствуйте , у меня вопрос : Какой график работы иснталляторов (монтажников) . Интересует подключение приставки к ТВ

    Ответить ↓
    1. admin Автор записи

      Добрый день! Свяжитесь пожалуйста с нами по телефону указанному в верхней части сайта.

      Ответить ↓
  3. Илья

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Очень срочно нужно подключить домашний интернет МТС. Кабель есть, инет настроен, на лицевом счете пополнен баланс. Вопрос: хочу сменить тариф, а мне пишут только с 1 сентября. Как мне его можно сменить сейчас, в данный момент? Какой пароль и логин нужно вводить? Или у меня не до конца активизирован интернет МТС?

    Ответить ↓
  4. Маша

    Куда обратиться по поводу отключения кабельного телевидения каскад-тв в саратове?

    Ответить ↓
    1. admin Автор записи

      Маша, по поводу отключения Каскада обращайтесь в центральный офис на ул. Московская, 135/144 (на углу Рахова). При себе нужно иметь паспорт и желательно договор на обслуживание. Не забудьте взять документ подтверждающий, что вы расторгли договор с МТС и бережно храните его около 1 года.

      Ответить ↓
  5. максим

    здравствуйте. Хочу отключить телевидение и интернет каскад . Можно ли это сделать по электронной почте если нет возможности приехать к вам в офис

    Ответить ↓
  6. Сали

    Я снимаю квартиру.Какие документы необходимы что бы нам провели и подключили Домашний интернет и ТВ??

    Ответить ↓
    1. admin Автор записи

      Добрый день. Достаточно вашего паспорта. Звоните по телефону указанному в шапке сайта или заполните и отправьте заявку через форму «Подключиться в Саратове и Энгельсе» справа.

      Ответить ↓
  7. Андрей

    Добрый день! У меня адсл-интернет и Домашний телефон комстар. Есть ли возможность проведения выделенной линии для перехода на более скоростные тарифы?

    Ответить ↓
    1. admin Автор записи

      Оставьте заявку на подключение к интернету МТС через данную форму В поле для написания дополнительной информации, напишите что вы желаете перейти с АДСЛ на подключение по технологии Ethernet.

      Ответить ↓
    1. admin Автор записи

      Добрый день, к сожалению не не скажу, не владею информацией по портам. Попробуйте обратиться на вторую линию тех поддержки.

      Ответить ↓
  9. Андрей

    Добрый вечер, вы не могли бы подсказать оплата домашнего телефона через сайт киви происходит через оплату МГТС? Я прав?
    Просто ранее с этим не сталкивался и интересует этот вопрос.

    Ответить ↓
    1. admin Автор записи

      Добрый день. Мне нужно время для уточнения данной информации. Как только что-то узнаю сообщу сюда в комментарии. А пока попробуйте обратиться по 8-800-250-0890

      Ответить ↓
      1. Андрей

        Спасибо, просто квитанция приходит по оплате МТС, но через банк МТС при вводе номера пишет неверно введен номер, как я понимаю там только мобильные номера а не домашние, и именно по этому обратился к вам, при вводе номера в МГТС с регионом моего города все в порядке.

        Ответить ↓
  10. Альберт

    пользуюсь аналоговым тв мтс — на одном из каналов появилось картинка на весь экран телевизора «сообщение . мтс обновляет перечень каналов тв …» .
    как это сообщение отключить ?

    Ответить ↓
    1. admin Автор записи

      Попробуйте выключить и включить телевизор, или обратитесь в службу тех. поддержки.

      Ответить ↓
  11. Константин

    Как я могу переключить интернет МТС с одного компьютера на другой.

    Ответить ↓
    1. admin Автор записи

      Константин, добрый день. Если вы планируете подключить к интернету МТС второй компьютер находящийся в одной квартире с ранее подключенным, вам необходимо воспользоваться одним из вариантов:
      1. Если хотите подключить к интернету ноутбук или ПК с wi-fi адаптером по wi-fi соединению, нужно приобрести роутер, и настроить его обратившись службу тех. поддержки
      2. Если нужно просто подключить к интернету другой компьютер по существующему кабелю, то достаточно настроить интернет-соединение на новом компьютере согласно этой инструкции.

      Ответить ↓
    1. admin Автор записи

      Если вы пытаетесь получить доступ к личному кабинету Каскад ТВ, это делается только в офисе на Московской 135/144 — это на пересечении с ул. Рахова. Нужно придти с паспортом и попросить выдать реквизиты доступа. Если вам нужны реквизиты для входа в ЛК Домашнего Интернета МТС, просто воспользуйтесь вашим логином и паролем.

      Ответить ↓
  13. Игорь

    На сайте http://www.saratov.mts.ru на тарифном плане «Базовый» Цифрового ТВ указана абонентская плата 250р, ниже под ** пишут: «Стоимость пакета «Базовый» на 2-м и последующих телевизорах составляет 140 руб. (с НДС) за каждый ТВ-приемник.» Как я понял,чтобы смотреть цифровое тв на трёх телевизорах в квартире нужно платить не 250р в месяц, а 530р?

    Ответить ↓
    1. admin Автор записи

      Официально да, потому что имеется ввиду, что на каждый дополнительный телевизор нужно вести свою абонентскую линию от коробки. На самом деле возможно сделать так: подключаете базовый пакет каналов с приставкой на 1 тв и берете 2 дополнительные приставки (они идут с 50% скидкой) на одну абон. линию. Итого: 250+50+25+25=350 рублей — цифровое тв на 3 телевизора. Для оформления заявки позвоните по телефону указанному в верхней части данного сайта.

      Ответить ↓
  14. Герман

    Мои квартиранты провели интернет и телевидение. Если они съедут и не расторгнут договор на подключение и перестанут платить, то к кому вы будуте предъявлять претензии к хозяину квартиры или конкретно к тому, кто заключил договор?

    Ответить ↓
    1. admin Автор записи

      Только к владельцу договора. Договор заключается с конкретным человеком, а не с квартирой.

      Ответить ↓
  15. Игорь

    Уже выше поднимался вопрос о входе в Личный кабинет Каскад ТВ, как и было предложено сходил в офис на Московской взял реквизиты для входа на сайт, но тем не менее в личный кабинет всё равно не заходит. Тут есть абоненты у кого это получилось или просто сайт с личным кабинетом не работает?

    Ответить ↓
  17. islam

    Всем привет скажите пожалуйста почему когда я подключаю свой роутер zte mf 30 к комп. Не происходит автозапуск коннект менеджер или install что делать помогите

    Ответить ↓
    1. admin Автор записи

      Запустите принудительно из той папки куда скачался файл.

      Ответить ↓
  18. Александр

    Здравствуйте. На пульте ТВ приставкиSD при выборе каналов каналы начинают бегать по кругу, что можно делать. Останавливается только в случае нажатия обратной кнопки. При выборе канала более одной цифры «отрабатывается» только первая.

    Ответить ↓
  19. Лексей

    Не работает связь с 11 ночи по Москве, не есть хорошо, связь должна быть Круглосуточно.

    Ответить ↓
  20. Натали

    Здравствуйте. Мтс тв постоянно выдает ошибку «отстутствует подключение к серверу». Провод идет от роутера, но сам интернет и вайфай работает исправно. А тв через раз. Почему так?

    Ответить ↓

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *